ENTREVISTA
La entrevista realizada a la organización LOCATEL se baso en preguntas abiertas, con la cual se busca conocer un poco sobre la misma: como un resumen de la funciones de los departamentos. Antes de adentrarnos en la función principal de un departamento, ya que por su gran complejidad no se profundizara en un ambiente general; sino que se tomo un departamento para la investigación el cual es NUTRICION INTEGRAL. La siguiente información obtenida por medio de entrevista al operador de piso.
Primera pregunta:
1. ¿Cuál es su opinión sobre el sistema de la organización?R= Tenemos un esquema de negocio estructurado y no improvisado, basado en los distintos manuales creados para el correcto funcionamiento de un establecimiento. Seguridad, hermetismo y eficiencia de los sistemas de información. Sistema de expansión bajo el formato de franquicia considerado el más adecuado para mantener y mejorar el nivel en los distintos servicios.
2. ¿Cuáles son los departamentos con los que cuenta esta organización?
R= Equipos médicos, Farmacia, Salud e Higiene, Nutrición Integral, Óptica, Laboratorio, Terapia Respiratoria.
3. ¿Qué es el departamento de NUTRICION INTEGRAL?
R= Es un departamento profesional y novedoso que ofrece asesoría y atención nutricional de la más alta calidad, en los establecimientos y a domicilio; ya que cuenta además con otros sub-departamento de esta misma área que son el departamento de nutrición y dietética y el departamento de soporte nutricional.
4. ¿Cuál es el principal objetivo del departamento de NUTRICION INTEGRAL?
R= Que el cliente cuente con un soporte nutricional o asesoría de un profesional de Nutrición, dispuesto a ofrecerle toda la información que requiera sobre cualquier aspecto de su alimentación, además de orientarle con respecto al manejo de los alimentos relacionados a sus necesidades. El objetivo principal es brindarle una adecuada educación nutricional.
5. ¿Cuándo usted habla de soporte nutricional a que se refiere?R= El soporte nutricional es un servicio dentro del departamento de nutrición integral que cuenta con un personal médico y de nutricionistas especializados en el área clínica que bajo indicaciones de su médico tratante ofrecen atención en el manejo domiciliario del soporte nutricional de aquellas personas que por su condición clínica tienen limitado acceso a una alimentación fisiológica o requieren de productos especializados para su alimentación. Además incluye la evaluación, diagnostico y tratamiento nutricional, con el consecuente seguimiento y control de todos los procesos destinados a brindarle una atención efectiva y segura.
6. ¿Cómo hace un cliente para contar con este servicio?R= Si desea contar con este servicio, puede descargar una planilla de solicitud de servicio que podrá llenar y enviarnos por correo, de esa manera estaremos al tanto de su caso y nos estaremos comunicando con Ud. a la brevedad posible.
ANEXO PLANILLA
SOLICITUD SERVICIO DEPARTAMENTO DE SOPORTE NUTRICIONAL
DATOS DE LA SOLICITUD
FECHA / / HORA: a.m ( ) p.m ( )
Nombre y Apellido de la persona que solicita:
Teléfono: hab.: Cel. : Ofic. :
Correo electrónico:
DATOS DEL AFILIADO
Es afiliado: Si ( ) No ( )
Nombre y Apellido del Afiliado:
Nº. De Afiliación: C.I.:
Relación con el Paciente:
(En caso de no ser afiliado, se le ofrece el servicio de afiliación, de no aceptarlo no podrá tener acceso al resto de la solicitud)
Acepto el servicio de afiliación Si ( ) No ( )
En caso de respuesta negativa explique el motivo:
DATOS DEL PACIENTE
Nombre y Apellido del paciente:
Sexo: M ( ) F ( ) Edad: Teléfono del Paciente: Cel. :
Dirección del Paciente:
Problema Base (nombre la enfermedad):
En cama: Si ( ) No ( )
Alimentación: Oral ( ) Enteral ( )
7. ¿Cuáles son los beneficios de contar con este sistema de nutrición integral?R= Uno de nuestros principales beneficios es que el servicio de Nutrición Integral de Locatel brinda asesoría especializada y gratuita a sus afiliados. Animados por el mismo compromiso, pero con objetivos claramente diferenciados, dos departamentos, Nutrición y dietética (ofrece atención profesional en los establecimientos) y Soporte Nutricional (atiende a domicilio a pacientes con requerimientos especiales de nutrición y capacidad limitada de movimiento), contribuyen a mejorar el estado nutricional del cliente Locatel.
8. Con lo avanzado de la tecnología en estos tiempos. ¿Cuentan ustedes con algún espacio virtual en el departamento de nutrición?
R= si contamos con una sección por Internet llamada NUTRICION VIRTUAL; donde el cliente cuenta con un grupo de nutricionistas dispuestos a responder las interrogantes e inquietudes de sus afiliados en torno a la alimentación y otros temas relacionados.
Las consultas que formulan los usuarios en NUTRICIONISTA VIRTUAL son contestadas directamente vía correo electrónico. Igualmente, se presentan para su lectura en el archivo de la sección.
Por seguridad, Locatel no publica la identidad ni los datos personales de los usuarios. Los clientes pueden sentirse libre de hacernos su consulta y completar los campos solicitados en nuestro formulario.
ANEXO FORMULARIOPregúntele al nutricionista
* Campos requeridos
Principio del formulario
Nombre:
*
Correo electrónico:
*
Edad:
*
Sexo:
F M
*
Peso:
Estatura:
Sí es mujer, ¿está embarazada o está amamantando?
Sí No
¿Cuál es su nivel de actividad física?
Ligero (actividades de oficina o de hogar, jugar cartas, tocar un instrumento musical).Moderado (limpiar la casa, caminar 5 km, pasear en bicicleta, bailar, jugar básquet, voleibol o dobles en tenis).Vigoroso (escalar, caminar 7 km, trotar, correr, ejercitarse en bicicleta, jugar fútbol o singles en tenis).
¿Es Vegetariano?
Sí No
¿Presenta alguna de las siguientes condiciones?
Alergias alimentariasCáncerDiabetesDislipidemiasEnfermedades gástricasEnfermedades renalesHipertensiónOsteoporosisOtras:
Pregunta:
*
Final del formulario
9. ¿Cree usted que la organización en el departamento de nutrición tiene alguna falla, en el sistema que ha utilizado hasta este momento?
R= Bueno el sistema que se a llevado a cabo a esta ahora en el departamento de NUTRICION INTEGRAL; nos a funcionado muy sin embargo creo que con el tiempo se tendrá que tomar en cuenta un nuevo diseño, actualizaciones y mantenimiento porque estamos, en un mundo donde la tecnología cada es mas de punta y controversial, por esta y muchas otras razones creo que un mejoramiento del mismo en el futuro no estaría de mas.
10. Para terminar y agradeciendo su colaboración, si nos pudiera dar un breve resumen del la función por departamento?R=
Farmacia ofrece -en las cantidades requeridas- medicamentos y productos farmacéuticos, descuentos en la compra de medicinas y la preparación de fórmulas magistrales, entre otros beneficios.
Alquiler de equipos médicos para el cuidado y restablecimiento del paciente..
Óptica realiza gratuitamente exámenes de la vista, adaptación de lentes de contacto y reparaciones menores de lentes. Además, exhibe para la venta una variedad de monturas, lentes y lentillas en permanente promoción.
Nutrición y Dietética (brinda atención profesional en los establecimientos) y Soporte Nutricional (atiende a domicilio a pacientes con requerimientos especiales de nutrición), el servicio de Nutrición Integral contribuye a mejorar el estado nutricional de los afiliados.
Laboratorio Clínico, seguro, confiable y a precios competitivos.
Dermocosmética cuentan con una nutrida oferta de productos de las marcas más renombradas para el cuidado corporal y capilar.
Además LOCATEL cuenta con una organización sin fines de lucro, llamada
FUNDAILUCION, creada en agosto de 2003. Su objetivo central es cumplir los sueños e ilusiones de niños y adolescentes que luchan día a día contra una enfermedad que compromete su vida. Hasta la fecha Fundailusión ha hecho realidad las ilusiones de más de 300 pequeños en Venezuela. EJEMPLO: Jearitza y Valeria fueron Miss Venezuela por un día y recibieron la banda y la corona de la mano de Osmel Sousa, Douglas y José tocaron las nubes sobrevolando Caracas desde un helicóptero.
Fundailusión también ha cumplido ilusiones colectivas. La fundación organizó una tarde PARA NIÑOS Y ADOLESCENTES con integrantes de la Selección Nacional de Fútbol de Venezuela.
Además, Fundailusión celebra anualmente el Día del Niño, el Día de la Madre y la Navidad con funciones de cine, paseos a parques de diversiones y fiestas infantiles en las que sus voluntarios comparten con los niños y sus familiares.
COMO CONCLUSION: Podemos decir que la organización LOCATEL cuenta con una alta gerencia (planificación estratégica), gerencia media y una gerencia operativa, tiene suficiente información para dar una respuesta a las preguntas básicas. Por otra parte no se encontraron indicadores de la necesidad de mejorar sus sistemas; tanto en la organización como en el departamento al cual se sometió la entrevista, tomando en cuenta la investigación preliminar, quizás con una investigación profunda se podría llegar al punto más débil e identificar los requerimientos de los sistemas.
o y atención profesional personalizada.
